UX Camp giriş yazısından sonra 1 Temmuz 2013 notlarımdan sonra 2 Temmuz 2013 notlarım:

Nur Fındık-Userspots

Nur bize “Kullanıcı Araştırmaları/Kavramsal Tasarım Süreci” adlı bir sunum yaptı.
Bu sunumun kapsamında değindiği bazı maddeler:

* Kullanıcılarla iletişime geçerken;
- Onlardan ne öğrenmek istiyorum? ->Yeni ihtiyaçlar, arayüz sorunları
- Hangi metodlar işime yarar? Gözlem, bağlamsal görüşme
- Ne tür araçlar kullanabilirim ->Dijital araçlar, kağıt-kalem, telefon, sosyal medya
- Hangi soruları sormalıyım?

* Bağlamsal görüşmeler, paydaş görüşmeler-> Kullanıcı ve test eden kişinin birenir, kendi ortamında yaptığı gözleme methodudur. Kullanıcının hafızasına ve bilgisine güvenmeyi gerektirir, bu da veri kaybına sebep olablir. Katılımcının motivasyonu önemlidir.

* Cultural probes-> Katılımcıya bir kit verilir. Verilen görevleri bu kitle ilişkilendirmesi istenir. Uygulamada maddi ve zamansal sorunlara sebep olur. Ancak detaylı sonuç verir.

* Shadowing-> Kullanıcıyı arkasından gözetleme. Bilgisayar kullanırken arkasından bakmak, alışveriş sırasında konuşulanları dinlemek gibi…

* Hedef kitleye uygun kullanıcıları bulun.

* Veri dökümantasyonu ve analizi yapın.

* Veri zaman aşımına uğramadan analiz edin ve uygulayın.

* Affinity diagram-> Küçük kağıtlara alınan notlar yardımıyla, durum kurgusunu gruplamalayarak yapın.

* Hikaye anlatma-> Kullanıcıyı ve kullanım koşullarını hikayeleştirin.

* Customer Journey Map hazırlayın.

* Generative Session-> Kullanıcıyı da işin içine dahil edip workshop yapın.

Servis tasarım araçları için servicedesigntools ya da digitaltoolsforservicedesign sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.

Nur’un sunumunda belli bir konu hakkında sorular belirledik. Üzerinde çalıştığımız örnek bir kişinin kültürel bir etkinliğe giderken, etkinlik sırasında, etkinlik bitiminde neler yaşadığıydı.
Bu kişinin yaşadığı hikayeyi öğrenmek için nasıl sorular sormalıyız?

Sıla Karagöl-Userspots

Müşteri deneyimi ve yol haritası çıkarmayı öğrendik Sıla’dan. Uygulama olarak da Nur’un sunumunda çıkardığımız soruları aşağıdaki planda yerine yerleştirdik.

* Bu işlemi yaparken hazırladığımız sorulardan, kullanıcının aksiyonlarını kategorize ettik; öncesinde/sırasında/sonrasında gibi.

* Zaman çizelgesine uymaya çalıştık. Etkileşim noktalarını duygulara odaklanarak çıkartmaya çalıştık.

Rıza Selçuk Saydam-Nokta.com

A/B Testleri[1] [2] üzerine bilgi aldığımız Rıza Selçuk, çalıştığı yerde sıkça uygulayabilmesinin de etkisiyle çokça örnek paylaştı bizimle.

Satır başları şöyle:
* Banka, e-ticaret sitesi gibi doğrudan parayla işlem yapılan siteler için A/B testleri oldukça önemli.

* Bir siteyi blurladığınızda amacına uygun yerlere hala odaklanabiliyor musunuz?

* Test için iki değişikliği aynı anda yapmak sonucu belirlemede doğru sonuç almamızı engeller. Örneğin bir butonun hem yazı rengini hem arkaplan rengini değiştimeyin, ikisini ayrı ayrı test edin.

* Test yaparken, cookie ile her ziyaretçiye tek çift sayı atayıp, ikiye ayırdığımız gruba sitede farklı şeyler gösterebiliriz.

* Kullanılabilecek A/B test araçları: Google Analytics, Optimizely, Visual Web Site Optimizer

Önemli A/B testi örnekleri
- Amazon’un 300 Milyon Dolarlık butonu [1] [2]
- Obama seçim kampanyası [1] [2]